Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės pagalbos vadovas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės pagalbos vadovo, kuris vadovautų mūsų techninės pagalbos skyriui ir užtikrintų aukštą klientų aptarnavimo kokybę. Ši pozicija reikalauja stiprių vadovavimo įgūdžių, techninių žinių ir gebėjimo efektyviai spręsti problemas. Techninės pagalbos vadovas bus atsakingas už komandos darbo organizavimą, klientų užklausų valdymą, techninių sprendimų diegimą ir nuolatinį procesų tobulinimą. Darbo metu reikės glaudžiai bendradarbiauti su kitais skyrių vadovais, siekiant užtikrinti sklandų informacijos srautą ir klientų poreikių tenkinimą. Kandidatas turėtų turėti patirties techninės pagalbos srityje, gebėti analizuoti duomenis ir priimti sprendimus, kurie pagerintų paslaugų kokybę. Tai puiki galimybė prisijungti prie dinamiškos komandos ir prisidėti prie įmonės sėkmės.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vadovauti techninės pagalbos komandai ir koordinuoti jų veiklą.
- Užtikrinti greitą ir efektyvų klientų užklausų sprendimą.
- Organizuoti darbuotojų mokymus ir tobulinimo programas.
- Stebėti ir analizuoti techninės pagalbos veiklos rezultatus.
- Bendradarbiauti su kitais departamentais sprendžiant technines problemas.
- Rengti ataskaitas apie komandos veiklą ir klientų aptarnavimo kokybę.
- Diegti naujas technines priemones ir procesus.
- Užtikrinti klientų pasitenkinimą ir aukštą aptarnavimo lygį.
- Spręsti sudėtingas technines problemas ir palaikyti klientus.
- Prižiūrėti techninės pagalbos biudžetą ir išteklius.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas technikos ar susijusioje srityje.
- Ne mažiau kaip 3 metų patirtis techninės pagalbos srityje.
- Vadovavimo įgūdžiai ir komandos valdymo patirtis.
- Puikūs komunikacijos ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams ir spręsti konfliktus.
- Geros organizacinės ir planavimo savybės.
- Techninių sistemų ir programinės įrangos išmanymas.
- Gebėjimas analizuoti duomenis ir priimti sprendimus.
- Anglų kalbos žinios būtų privalumas.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir iniciatyvumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis vadovaujant techninės pagalbos komandai?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kokias technines sistemas esate naudoję savo darbe?
- Kaip organizuojate darbuotojų mokymus ir tobulėjimą?
- Kaip vertinate savo komunikacijos įgūdžius?
- Kaip elgiatės, kai komanda susiduria su sudėtinga technine problema?
- Kokius rodiklius naudojate vertindami techninės pagalbos efektyvumą?
- Ar turite patirties dirbant su biudžeto valdymu?
- Kaip užtikrinate klientų pasitenkinimą?
- Kokias naujas technologijas ar procesus esate įdiegę savo darbe?
